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FAQ

  • 질문[삼다수] 제주삼다수 투명 페트병 배출은 어떻게 하나요?

    답변

    [삼다수 투명 페트병 배출 안내사항]


    - 삼다수앱 가정배송 서비스로 상품을 재주문하시면 배송기사님이 수거합니다. 

    - 재주문한 삼다수가 배송완료 되기전에 집앞에 배출해주세요! (*배송출발시 알림메시지 배출안내 확인)

    - 페트병 배출량은 최소 330mL 20개, 500mL 20개 또는 2L 12개 이상 비닐팩/종이팩에 담아 배출해주세요! 

    - 삼다수 배송기사님이 재주문하신 삼다수를 배송완료하고 배출하신 투명 페트병을 수거합니다.

    - 배출하신 투명페트병은 자원순환센터 또는 업싸이클 업체로 새활용됩니다.

    - 삼다수외 다른품목은 배출하지 마세요. 수거대상이 아닙니다. (삼다수앱 구매 페트병만 수거대상입니다.)

    - 투명 페트병 회수가 번거로운 분들은 집앞 분리수거를 이용하시면 됩니다. 

     

    삼다수앱 전 구매고객 대상입니다.

    단, 페트병 배출은 강제사항이 아니므로 집앞 또는 가까운 곳에 재활용 처리하시면 됩니다.


  • 질문[삼다수] 제주삼다수는 어떤 물인가요?

    답변

    제주삼다수는 한라산 지하 420m에서 끌어올린 청정 화산암반수입니다.

    수십 겹의 천연 화산 암반층이 거르고 걸러 별도의 정수과정이 필요 없을 정도이기에 단순 여과와 자외선 살균 과정만을 거쳐 생산됩니다.

    한마디로 "자연의 물 맛 그대로 간직한 살아있는 물"이라고 볼 수 있습니다.

    약알칼리수인 제주삼다수는 산화억제력이 강할 뿐 아니라 경도가 낮아 물맛이 부드럽고 흡수가 빠르며 수질이 순해서 누구나 안심하고 마실 수 있으며,

    미국(NSF)과 영국(BRC) 등 다양한 글로벌 품질 인증을 받은 삼다수는 최근에는 국내 먹는 샘물 업체 가운데 처음으로 국제식음료품평원(iTQi)에서 개최한 '2018 iTQi 국제 식음료 품평회'에서 국제 우수 미각상을 수상하기도 했습니다.  

  • 질문[삼다수] 제주삼다수에는 어떤 좋은 성분이 있나요?

    답변

    제주삼다수에는 칼슘(Ca), 칼륨(K), 나트륨(Na) 그리고 마그네슘(Mg)이 균형있게 함유되어 있습니다.

    또한, 면역력 활성화에 도움을 주는 바나듐이라는 천연 미네랄은 삼다수의 또 하나의 좋은 성분입니다. 

  • 질문[삼다수] 제조일자가 궁금해요, 제조일자가 오래 된 것 같아요!

    답변

    제주삼다수의 유통기한은 제조일로부터 24개월로, 제조일자와 유통기한은 제품 병목 하단, 라벨 상단에 표기되어 있습니다. 

     

    최근 제조일자에 대한 문의가 자주 접수되어 내용 안내해드리자면, 전국적으로 제주삼다수 대리점에서 각기 보유하고 있는 재고 상황이 달라 일괄적으로 고객님들께 배송되고 있는 제조일자는 확인이 어렵습니다.

    이는 전국적으로 유통 채널별(마트, 할인점, 편의점 등)에 따라 보유하고 있는 재고가 모두 다른 점과 비슷하다고 생각해주시면 됩니다.

    기본적으로 대리점에서는 선입선출을 진행하고 있습니다.

    가정배송으로는 해당 지역 내의 다른 고객님들, 일반 소매점 등에 유통되는 제품을 받아보시는 것으로 인근 일반 소매점에서도 유사한 제조일자의 제품들이 유통되고 있는 것을 확인하실 수 있습니다. 

     

    제조일자로부터 시간이 다소 지났다고 생각이 드시더라도, 유통기한 내의 제품은 이상이 없으며, 혹 음용하시는 데 이상을 느끼신 분은 고객상담센터 080-024-0030으로 전화주시면 전문적인 응대 받으실 수 있습니다.

  • 질문[배송] 배송 조회는 불가능한가요?

    답변

    저희는 일반 택배사를 이용하지 않고 전국 삼다수 130개 대리점에서 고객님의 배송지까지 직접 배송하고 있습니다.

    그래서 일반적인 택배 조회는 불가능 하지만, 배송 출발하는 날과 배송이 완료된 시점에 고객님께 카카오 알림톡으로 연락을 드리고 있습니다.

    또한 '전체메뉴 → 주문/배송조회'에서도 간략한 배송정보를 확인할 수 있으니 확인 부탁드립니다.

  • 질문[배송] 제주도는 왜 배송이 불가한가요?

    답변

    제주삼다수의 제주도 지역에 대한 판매권은 제조원인 '제주특별자치도개발공사'가 갖고 있습니다.

    따라서 제주도에는 '광동제약'에서 운영하는 제주삼다수 대리점이 없습니다.

    이런 이유로 제주도 지역에는 가정판매 서비스가 진행이 불가능하오니 참고 바랍니다.

    ☎ 제주도내 영업소 064)780-3472~9 

  • 질문[배송] 배송은 며칠이 걸리나요?(일반주문)

    답변

    고객님의 주문일로부터 평일 기준 최대 3일 이내에 배송을 완료해드리고 있습니다. 

    부득이 배송이 지연되는 경우 대리점에서 배송지연에 대한 안내를 드릴 수 있으며, 배송이 과하게 지연되는 경우 '주문/배송조회' → '상세내역' 하단의 '배송정보'에서 배송사원 정보를 확인하실 수 있습니다.

  • 질문[정기배송] 정기배송 신청 방법이 궁금해요

    답변

    우선 제품을 원하는 수량까지 선택하시고 주문하기를 해주시면, 상단에 일반주문과 정기배송을 선택할 수 있는 영역이 있습니다.

     


     

     

    여기서 정기배송 탭을 눌러주시고,

    하단에 배송요일과 배송주기 그리고 배송횟수를 선택해주시면 됩니다.

     

    배송요일은 받아보시고자 하는 요일이며,

    배송주기에 선택하신 주 간격 마다 배송이 진행되고

    배송횟수는 요청해주신 요일과 주기로 몇 번을 받아보실 건지 선택하시는 내용으로

    배송기한이자 총 배송 횟수라고 보시면 됩니다.

     

    예를들어

    * 배송요일: 수요일

    * 배송주기: 2주마다 배송

    * 배송횟수: 4회

    격주로 수요일에 총 4번 배송이 진행됩니다.

  • 질문[정기배송] 정기배송은 어떻게 진행되나요?

    답변

    [정기배송 안내]

    대리점에서 고객님의 주문을 확인하고 고정배송 스케쥴을 정리하는데 3일이 필요합니다.

    따라서 배송 받아보고자하시는 날 최소 4일 전에는 정기배송 주문을 진행해주셔야 원하시는 날부터 배송이 시작됩니다.

    (공휴일 혹은 배송대리점, 물류센터 상황에 따라 배송이 지연되거나 일찍 완료될 수 있습니다.)

     

    또한, 결제는 한번에 진행되지 않으며, 고객님께서 요청하신 배송일마다 각 배송일 3일 전에 등록하신 결제카드로 자동 결제 진행됩니다.

  • 질문[결제] 정기배송 결제는 자동으로 진행되나요?

    답변

    정기배송 결제는 주문시 바로 진행되지 않으며, 고객님의 정기배송일 3일 전 마다 자동으로 진행됩니다.

     

    단, 카드정보 변경 / 한도초과 등의 사유로 자동결제가 진행되지 않으면 다음 날 다시한번 결제를 시도하고, 2차 결제도 진행되지 않으면 해당 회차는 배송이 진행되지 않습니다.

    이후 다음 회차에 대한 결제까지도 올바르게 진행되지 않으면 해당 정기배송 자체가 중단됩니다.

     

    또한, 이용 중간에 결제수단을 변경하거나 강제결제를 발생시킬 수 없는 점 참고 부탁드리겠습니다.